对话体验使用人工智能 (AI) 和聊天机器人在熟悉的渠道上为客户提供即时和个性化的双向通信。 它还依赖于上下文和对话来确保代理和客户都可以从他们上次停下的地方继续。 毕竟，如果客户真正讨厌一件事，那就是必须重复自己。 简而言之，对话式客户体验可以轻松实现： 客户与保险提供商互动并随时随地获得支持 营销人员在客户从入职到保留的整个过程中以对话方式与客户互动 代理提供快速、简单和个性化的支持 利用对话体验可以帮助保险公司扩大沟通范围，并通过允许营销人员、代理和聊天机器人协同工作来提供单一的客户体验来统一内部运营。 何
改善品牌形象和增加收入
安娜佐夫科 克罗地亚保险首席数字官 满足客户期望时面临的挑战 然而，一些保险公司在数字化流程和满足客户期望方面面临一些挑战。 这里我们列出一些： 复 英国手机号码清单 杂的产品和政策可能会导致代理商难以有效沟通和解释政策细节，从而导致客户困惑和不满。 简化和数字化冗长的流程，导致延误并进一步让客户感到沮丧。 存在大量客户咨询，而处理这些咨询的资源有限，导致等待时间长且解决方案不佳。 寻找合适的技术来满足客户对快速、便捷、个性化通信不断增长的期望。 保险行业充满了复杂的产品和流程以及大量所需的法律文件，而建立 100% 数字品牌意味着试图简化所有这些。 安娜佐夫科 克罗地亚保险首席数字官 对话经验在应对沟通挑战中的作用 为了超越客户的期望，保险公司需要采用新技术、实践和流程。
并且一路上没有麻烦
以克罗地亚保险为例
保险公司正在探索新的方法来提高客户参与度、简化流程、降低成本和提高满意度。 一种有效的策略是通过 BM 列表 对话式客户体验。 以克罗地亚保险为例。 他们推出了完整的数字保险工具 ，通过网络提供完全自动化的自助服务旅程。 该公司正在寻找一种解决方案来限制支持电话和电子邮件的数量，同时通过现场代理实现实时客户服务。 这最终帮助他们实现流程自动化、减少解决问题的时间并增加销售额。 我们采访了克罗地亚保险公司首席数字官兼 ，了解保险公司当今面临的沟通挑战，以及与技术提供商合作如何实现数字化客户沟通和更高效的全渠道对话体验。
