各行业的企业都在不断寻找适应和利用其功能的方法。 保险业也不例外。 随着数字化的兴起，保险公司正在探索新的方法来提高客户参与度、简化流程、降低成本和提高满意度。 一种有效的策略是通过对话式客户体验。 以克罗地亚保险为例。 他们推出了完整的数字保险工具 ，通过网络提供完全自动化的自助服务旅程。 该公司正在寻找一种解决方案来限制支持电话和电子邮件的数量，同时通过现场代理实现实时客户服务。 这最终帮助他们实现流程自动化、减少解决问题的时间并增加销售额。
了解保险公司当今面临的沟通挑战
以及与技术提供商合作如何实现数字化客户沟通和更高效的全渠道对话体验。 通过对话体验实现保险数字化 保险领域最高的客户服务期望 客户必 美国电话号码表须等待数小时或处理长电子邮件链才能解决问题或向保险公司请求保单信息的日子已经一去不复返了。 仅仅提供强大的产品已经不够了。 保险公司还必须专注于提供强大的全渠道客户体验。 如今的客户期望即时、实时和个性化的支持体验。 他们希望随时随地轻松提出索赔并访问基本信息。 75% 的客户希望他们的保险提供商利用新技术 50% 的客户更喜欢保险的个性化数字通信 保险公司可以通过满足这些期望并允许客户通过他们喜欢的沟通渠道快速解决问题来提高参与度、提高满意度和忠诚度。 毕竟，客户服务的水平和质量可以决定与客户的关系的成败。 如今，客户的期望非常高。
他们现在就想要一切
存在大量客户咨询
它专注于建立长期的客户关系，最终提高客户忠诚度、改善品牌形象和增加收入。 对话体验使用人工智能 (AI) 和聊天机器人在熟悉的渠道上为客户提供即时和个性化的双向通信。 它还依赖于 BM 列表 上下文和对话来确保代理和客户都可以从他们上次停下的地方继续。 毕竟，如果客户真正讨厌一件事，那就是必须重复自己。 简而言之，对话式客户体验可以轻松实现： 客户与保险提供商互 动并随时随地获得支持 营销人员在客户从入职到保留的整个过程中以对话方式与客户互动 代理提供快速、简单和个性化的支持 利用对话体验可以帮助保险公司扩大沟通范围，并通过允许营销人员、代理和聊天机器人协同工作来提供单一的客户体验来统一内部运营。 何
