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如何在预算内管理客户关系

客户服务是任何小型企业的首要任务之一。良好的客户服务创造良好的客户。好的客户是可靠的收入来源,他们会在社交媒体上以及与朋友和家人一起宣传您的产品。正如企业家指出的那样,良好的客户服务意味着更好的员工、更少的问题以及为您的企业带来的无数好处。 但这并不意味着您必须立即购买昂贵的 CRM 软件。您可以拥有强大的客户服务方法,同时花很少的钱采取正确的措施并了解什么是良好的客户服务。这里有一些基本的想法。 促进员工沟通 您的员工和您一样希望提供良好的客户服务。糟糕的客户服务意味着愤怒的客户,没有一个员工愿意花时间与愤怒的客户打交道。不幸的是,由于缺乏培训,许多员工不知道如何提供良好的客户服务。 您可以购买昂贵的培训课程,尽管大多数培训课程仅提供激励性谈话。或者您可以促进更好的员工沟通,以便老员工可以教新员工如何做事。 Slack是一个非常有用的、几乎免费的工具,适用于小型企业,可以在这方面提供帮助。

建立一个渠道来谈论员工或客户的问题

年长的员工会毫不犹豫地炫耀自己的知识。还可以考虑建立一个指导计划,让他们跟随年长的员工,了解他们如何处理客户服务,从而帮助培训员工。更好的沟通和指导可以以最低的成本创造更好的员工和客户服务。 社交媒体和常见问题解答 对于客户来说,“客户服务”通常意味着坐在电话线上等待无聊的员工,或者更 最新邮件数据库 糟糕的是自动语音,而不是告诉他们如何解决他们的问题。但是,即使接受过良好的客户服务培训,对于不得不承认自己无法自行解决问题的客户来说,打电话的需要也可能是一种耻辱。 因此,企业应该让客户更容易自己找出解决方案。在您的网页或社交媒体资料上创建易于访问的常见问题解答。常见问题解答除了偶尔更新外几乎不需要维护,并且可以让客户自己找到解决方案。 当然,常见问题解答不能是回答客户查询的唯一方法。虽然大企业有专门的呼叫中心,但社交媒体对小企业来说是一种好的、廉价的方法。像Lyft这样的一些企业有专门的社交媒体渠道来回答客户的询问。

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您可能认为您没有收到足够多的投诉

值得建立另一个渠道。但是,通过将客户投诉从您的主要社交媒体帐户引导到另一个渠道,例如商业应答服务,您可以确保此类投诉集中在一个地方,并且可以由专职人员处理。企业应该了解技术对于提供良好客户服务的重要性,但您可以通过免费程序完成大量工作并节省资金。 使用自由职业者和承包商 作为一家小型企业,您可能已经在使用自由职业者和承包商来省钱。自由职业者比全职员工更便宜、更容易雇佣。这意味着您可以找 BM列表 到已经拥有扎实客户服务背景的承包商,而不是培训您的员工掌握这些技能。您还可以考虑聘请远程客户服务团队来处理社交媒体和常见问题解答等事务。其结果是更灵活、更专业、更具成本效益的业务。 但是,请记住,使用自由职业者会带来风险。留住自由职业者比全职员工更难,而且在雇用他们之前很难弄清楚他们的能力。确保通过与推荐人交谈并检查他们过去的工作来彻底审查自由职业者,并且质量高于成本。

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